Goede dienstverlening en tevreden inwoners, ondernemers en samenwerkingspartners

Wat willen we bereiken?

De inwoners en ondernemers van Horst aan de Maas kunnen rekenen op goede dienstverlening.
Dat betekent dat onze dienstverlening aansluit bij hun behoeften en leefwereld. Zij voelen zich oprecht geholpen door een betrouwbare gemeente. Dit klinkt logisch en simpel. Toch lukt het niet altijd. Mensen raken verstrikt in systemen, in wet- en regelgeving en hebben het gevoel dat de overheid hen niet begrijpt. De komende jaren verbeteren we onze dienstverlening. We werken aan onszelf ondersteund door bijpassende systemen en processen. Goede en mensgerichte dienstverlening is een verantwoordelijkheid van ons allemaal. Ook van collega's die niet dagelijks in contact staan met inwoners en ondernemers.  Zij zijn ook een onmisbare schakel in de keten van dienstverlening. Alles wat we doen in het kader van dienstverlening draagt bij aan de volgende uitgangspunten:

1. We werken aan het juiste op basis van vertrouwen en de bedoeling.

2. We hebben de focus op de inwoner: deze wordt snel en in één keer geholpen.

3. We zijn bereikbaar, toegankelijk en transparant.

4. We stimuleren inwoners om de digitale weg te gebruiken.

Wat gaan we er voor doen?

• We richten processen slimmer in, waardoor de doorlooptijden voor inwoners korter worden.
  
• We gaan proces- en zaakgericht werken. We implementeren een zaaksysteem voor de inrichting van generieke processen en een nieuwe applicatie voor de teams WMO & Jeugd. Dit zorgt ervoor dat we inwoners sneller en beter van dienst kunnen zijn.
  
• We starten met het introduceren van track and trace voor aanvragen van inwoners zodat zij digitaal kunnen zien hoe het staat met hun aanvraag.
  
• We gaan aan de slag met klachtenmanagement gericht op dienstverlening.
  
• We starten een nieuw team Dienstverlening en participatie, zodat dienstverlening duurzaam belegd is in de organisatie.
  
• We passen het gemeentehuis aan om de dienstverlening te optimaliseren.
  
• We geven uitvoering aan verschillende vormen van participatie.